Hace unos días un amigo me trajo una consola de Play Station 3 para que se la revisara. El equipo simplemente no encendía, así de fácil. Hasta ese día no había tenido un fallo como esos en mis manos en esa consola, pues el fallo mas comun aunque esporádico ha sido el de que la lente fallara. Bueno ese no es el caso.

Yo tengo 33 años a fecha de hoy, me inicie como jugador de Video Juegos a la edad de 6 años, o sea, que tengo una experiencia con este sector de 26 años. Con el paso de los años mi hobbie se convirtió en mi oficio y prácticamente acabo siendo mi carrera o como mejor me gusta llamarlo a mi, mi estilo de vida.

He aprendido de forma empírica con el paso de las distintas generaciones de consolas a repararlas y además he aprendido, por medio del razonamiento (que lamentablemente muchas generaciones no hacen) de la vida y de la forma en que las personas deberían actuar en distintos escenarios.

El que a mi me gusta que es el de los Video Juegos y lamentablemente se ha saturado de montones de 2 cosas, empresas varias por doquier y personas que necesitan empleo y no tienen ninguno de los 2 idea ni de donde ponerse el sombrero. Así de tajante me expreso, conste que no la totalidad, mas si una gran cantidad del sector son simples mortales que solo pasan por las empresas rellenando un espacio, devengando un salario y mal dando un servicio.

No es la primera vez que me topo con chicos que se creen la gran cosa y que tratan a los clientes en los puntos de venta como si fueran un trapo viejo y como ignorantes. Lo lamentable de esto es que los que quedan mal son en primera parte ellos mismos, pues al subestimar a sus clientela y ofenderla en distintas formas, no quedan ganas de regresar a tratar con ellos y por consecuencia y en segundo lugar los que quedan mal también son las empresas que contratan a estas personas.

Volviendo al problema de mi amigo con su consola, resulto que por simple prueba y fallo o acierto lo que tenia malo era la fuente de alimentación eléctrica. Por tener tantísimo años trabajando en este sector conozco a la inmensa mayoría de tiendas y proveedores de Video Juegos, (aun cuando muchos ni lo saben), yo me doy a la tarea de monitorear precios, y noticias acá en mi país Costa Rica.

A la primera llamada telefónica conseguí el repuesto que necesitaba con un viejo conocido que dedica su parte de su negocio a importar piezas de repuesto para todas las consolas actuales. Lo segundo que me dedique a hacer era averiguar el precio de esa fuente de electricidad para el Play Station 3, pues al nunca haber tenido ese problema entre manos no sabía cuanto cobrar a mi amigo. Me dispuse entonces a llamar a varios comercios ´´especializados o expertos en Video Juegos`` (JAJA). Cual seria mi sorpresa al hacer la inocente pregunta a los distintos dependientes de los locales de cual era precio por sustituir esa pieza para mi supuesta consola.

Acá seguido podrán leer algunas de las repuestas que obtuve de mi sondeo:

1. La fuente de que???…
2. Esa pieza no se consigue!!!…
3. Llame en unos diez minutos y le averiguo en la central (si alguno de mis coterráneos de Costa Rica conoce sabrá cual cadena habla así)…
4. Esta fue de las pocas buenas: por ahora no tenemos…
5. Uyyy hermano que mala esa pieza no se consigue, mejor compre una maquina nueva…
6. Después de diez minutos volví a llamar a la tienda que pidió el tiempo: mire ya conversamos con los técnicos de la central y no tenemos el repuesto. Y le puedo decir lo siguiente, si nosotros no tenemos ese repuesto, nadie lo tiene… que ego por Dios.

Básicamente entonces obtuve 2 resultados de mi sondeo:

1. Que nadie supo darme el precio de mi consulta, ni tan siquiera especulo ninguno.
2. Y que lamentablemente ni los comercios ni los empleados sabían como tratar aunque fuera un poco el tema.

Conclusiones para no alargar mas este tema serian las siguientes:

1. Los comercios deberían preocuparse por capacitar a sus empleados.
2. Los empleados deberían preocuparse por capacitarse aun si sus compañías no lo hacen (y esto es lo mas probable que no lo hagan).
3. Y aun si no se conoce un tema específico, si se utiliza el simple sentido común o se razona un poco todos mis consultados hubieran quedado mejor ante mí, pues ninguno fue más allá de la consulta y se limitaron a responder de forma automática y nada estructurada ni premeditada.

Pienso que el trato o servicio al cliente deja todo que desear a todos los lugares que llame. Ninguno dejo en mí una sensación de quedar satisfecho. En una respuesta aun negativa se puede potencialmente obtener un enorme beneficio si se sabe enfocar debidamente. ¿De que manera? Pues simple dando a la persona que consulta un poco de respeto a su inteligencia, no sonando como un ignorante ´´la fuente de que?``,  no ponerse en una posición de absurdo ´´esa pieza no se consigue``, dando al menos la mitad de la consulta pues yo quería saber si tenían la pieza y el precio ´´por ahora no tenemos``, no buscando el comercio y beneficio siempre para el negocio ´´ Uyyy hermano que mala esa pieza no se consigue, mejor compre una maquina nueva``, y no ponerse en la posición de creerse los mejores del universo ´´si nosotros no tenemos ese repuesto, nadie lo tiene``.

Los tiempos actuales no son como hace 20 años, en los que la información era muy limitada. No señor, en estos tiempos muchísimas personas se informan y educan solos por medio del Internet. Si los comercios no se preocupan por dar una mejor calidad de servicio acabaran por tocar fondo al tener empleados que no explotan como deben el puesto para el que se les esta pagando. Uno acude al doctor pues se supone que el doctor sabe de medicina y de cómo usarla para nuestro beneficio, cierto! Pues lo mismo es que uno acuda a una tienda de Video Juegos para que le evacuen cualquier duda relacionada con lo que sea que queramos saber y ahora resulta que los clientes son los que tienen que llegar a decirle a las empresas como hacer las cosas, pues ni los empleados ni sus jefes parecen muy preocupados de ser ellos los que impartan cátedra del tema.

Por suerte para mi amigo su consola se pudo reparar, no fue mayor cosa en precio y además pasamos un buen rato discutiendo este tema que acabo de desarrollar.

 

Autor: Marcelo Chinchilla Schroeder